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¿Cómo puedo pagar mi pedido?

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Cómo pagar mediante tarjeta de crédito

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Cómo pagar mediante transferencia bancaria

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Cómo pagar mediante Bitcoin

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Cómo pagar mediante PayPal

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¿Puedo pagar mediante cheque?

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¿Puedo pagar mediante un giro postal?

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¿Aceptáis el pago contrareembolso?

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¿Ofrecéis precios al por mayor o por gran volumen?

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¿Puedo conseguir un vale de descuento?

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¿Realizan envíos a mi país?

A continuación te mostramos una lista completa de todos los países a los que realizamos envíos:

Alemania, Austria, Bélgica, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, Rumanía, San Marino, Suecia.

No realizamos envíos a ningún país que no figure en la lista anterior.

Información adicional sobre envíos

¿Cuáles son los costes de envío?

El envío estándar es gratuito para todos los países. Sin embargo, ofrecemos un envío discreto en un DVD por 5€, mediante el cual tu paquete estará envuelto de forma oculta en una caja de DVD que asegura una entrega totalmente discreta.

Información adicional sobre envíos

¿El envío se realiza de forma discreta?

Nuestros paquetes no contienen pegatinas ni ninguna referencia a nuestros productos. La única información que aparece en la caja es tu nombre y dirección de entrega. No obstante, si deseas aún más discreción, también ofrecemos una opción de envío discreto en un DVD por 5€.

Puedes comprobar el aspecto que tienen nuestros paquetes en el enlace que aparece más abajo.

Información adicional sobre envíos

¿Qué es el envío discreto?

Con el envío discreto, tus semillas se entregan en su embalaje original, escondidas en el folleto de una caja de DVD auténtica que se ha sellado para garantizar la máxima seguridad. En el interior no hay ningún material promocional, ni facture ni referencias a Royal Queen Seeds. El DVD que se incluye corresponde a una película de serie B aleatoria. Por este servicio de envío especial cobramos 5€ extra.

Stealth Shipping Cannabis Seeds from Royal Queen Seeds on Vimeo.

Información adicional sobre envíos

¿Realizáis envíos a apartados de correos?

Solo realizamos envíos a direcciones físicas privadas. No realizamos envíos a apartados de correos, lugares públicos, estaciones de paquetes, tiendas, puntos relay, empresas de distribución de mercancías ni direcciones similares.

Información adicional sobre envíos

¿Con qué compañía realizáis los envíos?

Nuestro proveedor de mensajería se encarga por nosotros de todos nuestros paquetes. Para ofrecerte la mejor ruta posible, utilizan varios servicios de correos. Algunos de ellos son: Alemania (DHL), Francia (Colissimo), Italia (SDA Italia), Bélgica (BPost), España (Correos), Países Bajos (PostNL), Portugal (CTT), Reino Unido(Hermes).

Información adicional sobre envíos

¿Cuándo enviaréis mi pedido?

La mayoría de pedidos se envían en un plazo de 24 horas tras haber recibido el pago. Realizamos los envíos de lunes a viernes, salvo en festivos oficiales. Si has realizado tu pedido un viernes, es muy probable que se envíe el lunes siguiente.

Información adicional sobre envíos

¿Es necesaria mi firma para recibir el paquete?

Tu servicio de mensajería entregará tu paquete en mano en tu dirección de entrega. En caso de que estés ausente y el paquete no quepa en el buzón, recibirás una nota con instrucciones para poder obtener tu pedido.

Si tu paquete es devuelto a nuestro almacén, nos pondremos en contacto contigo inmediatamente.

Información adicional sobre envíos

¿Qué ocurre si no he recibido mi pedido?

La entrega suele tardar entre 3 y 7 días laborables. Por favor, comienza a contar a partir del día que el pedido se haya enviado, y recuerda que sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables.

Por favor, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente si no has recibido tu paquete en el plazo de 10 días laborables desde el envío.

Información adicional sobre envíos

¿Puedo realizar un seguimiento de mi paquete?

Sí, por supuesto. Para realizar un seguimiento de tu paquete, sigue las instrucciones que figuran en el correo electrónico automatizado que recibirás una vez que tu paquete haya sido enviado. Tras este correo electrónico, el número de seguimiento se actualizará cuando tu pedido llegue al país de destino. Por favor, ten en cuenta que en ocasiones este proceso puede tardar hasta 5 días laborables.

Que no te sorprenda recibir tu pedido antes de que puedas realizar el seguimiento del mismo.

Información adicional sobre envíos

Privacidad y Seguridad


Devoluciones


¿Los envíos se realizan con discreción?

Hacemos todo lo que está en nuestras manos para asegurarnos de que los paquetes no contienen ninguna información adicional más allá de tu nombre y de la dirección de entrega. Los paquetes son sencillos para no llamar la atención, y además ofrecemos una opción Discreta por una pequeña tarifa extra de 5€.

Más información sobre envíos

¿Por qué necesitáis mi información personal?

Necesitamos tu información personal para enviar tu paquete y para ponernos en contacto contigo en caso de que haya cualquier problema. Tus detalles no se comparten con terceros ni se utilizan de ninguna otra forma.

¿Quién puede ver mis detalles personales?

Tu información personal es confidencial y nunca se compartirá con terceros. Usaremos tu información personal al procesar tus pedidos o en caso de que necesitemos contactarte por cualquier razón.

Si deseas eliminar tu cuenta, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente utilizando el formulario de contacto que hay más abajo. Asegúrate primero de estar conectado a tu cuenta.

¿Puedo solicitar una devolución?

Para solicitar una devolución, tendrás que enviar de vuelta tu paquete sin abrir. Consulta a continuación los pasos que debes seguir:

  • Ponte en contacto con Atención al cliente mediante nuestro formulario de contacto para solicitar una etiqueta de devolución. Asegúrate de haber accedido a tu cuenta y selecciona el número de pedido que corresponda al paquete que deseas devolver.
  • Pega la etiqueta de devolución al paquete y sigue las instrucciones que figuran en ella
  • Una vez hayamos recibido el paquete de vuelta procesaremos tu devolución. Quizás te solicitemos información acerca de tu cuenta bancaria, ya que en ocasiones no nos es posible realizar devoluciones a tu tarjeta de crédito. Los bitcoins y el dinero en efectivo solo se devuelven a través de transferencia bancaria
  • También puedes utilizar el formulario de retirada de RQS, aunque no es obligatorio para nosotros

Por favor, ten en cuenta que llevar a cabo la devolución podría tardar entre 1 y 3 semanas.

¿Cómo informo de un artículo que falta?

Si has recibido tu pedido y falta algún artículo, por favor sigue los pasos a continuación:

  • Ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente mediante el formulario de contacto en el plazo de una semana desde la recepción del pedido. Por favor asegúrate de haber accedido a tu cuenta y selecciona el pedido que hayas recibido incompleto.
  • Te solicitaremos que nos proporciones una fotografía del paquete mostrando su contenido y una hoja de papel con el número de pedido escrito .

¿Qué ocurre si recibo un artículo defectuoso?

En ocasiones, los pedidos sufren deterioros durante el envío. Si existe cualquier artículo defectuoso en tu pedido, por favor, sigue los siguientes pasos:

  • Envíamos por favor un correo electrónico o utiliza el formulario de contacto que encontrarás al final de esta página para ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente. Por favor asegúrate de haber accedido a tu cuenta y selecciona el pedido que incluye los artículos defectuosos.
  • Nuestro equipo te solicitará que nos envíes una fotografía que muestre claramente el artículo dañado y una hoja de papel con el número de pedido.